Neuenstein, 13. Dezember 2002. „Auf den Zahn gefühlt und für gut befunden“ – dieses Resümee zieht Dental-Union nach einem Jahr der Zusammenarbeit mit der GLS
Germany. Gestern lief im Zentrallager des Rodgauer Dentalfachhändlers das millionste Paket über die Förderbänder. Ob Zahnarztpraxis, -techniker oder -labor – bis zu 6.000 Pakete mit Dentalprodukten stellt der Paketlogistiker täglich bei den Kunden von Dental-Union zu. „Mit der Zuverlässigkeit, der Termintreue und dem sensiblen Handling der GLS Germany sind wir nach wie vor sehr zufrieden“, sagt Mark Valentini, Geschäftsführer der Dental-Union GmbH. Ein Grund, die gute Zusammenarbeit mit der symbolischen Paketübergabe der millionsten Sendung zu feiern.

Im Zentallager von Dental-Union in Rodgau bei Frankfurt geht es zu wie im Taubenschlag – täglich gehen über 5.000 Bestellungen aus den hundertvierzehn Vertriebsstellen von Dental-Union ein, werden von flinken Händen im Kommissionslager zusammengestellt und versandfertig verpackt. Auf einer Fläche von über 10.000 qm lagert der Händler über 35.000 verschiedene Artikel – von Injektionskanülen über Kunststofffüllungen bis zu Zahnzangen und Bohrern. Mehr als 25 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sorgen für die zügige Kommissionierung der empfindlichen Dental-Produkte.

Heute bestellt – morgen geliefert

Per Datenfernübertragung senden die Niederlassungen täglich die Bestelldaten an das Zentrallager in Rodgau. „Der Austausch aller relevanten Auftrags- und Sendungsdaten zwischen Dental-Union und der GLS Germany erfolgt über definierte EDV-Schnittstellen“, sagt Klaus Conrad, Geschäftsführer der General Logistics Systems Germany (GLS). „Per Standleitung werden alle relevanten Sendungsdaten laufend an das Mainzer GLS-Depot 60 übermittelt und stehen dem Depot somit bereits in der Nacht vor der Zustellung zur Verfügung.“ Der Vorteil: Bei eventuell auftretenden Lieferschwierigkeiten kann der Paketlogistiker Dental-Union kurzfristig informieren. Andererseits werden Aktualisierungen der Adressen und Änderungen in den Bestellmengen per Datenfernübertragung umgehend der GLS Germany mitgeteilt. „GLS-Fahrer holen die Pakete in einem festgelegten Turnus vier Mal täglich ab und befördern sie im Nachtsprung zum zentralen Umschlagplatz der GLS Germany nach Neuenstein“, sagt Conrad. „Über Nacht werden die Pakete an die GLS-Depots distribuiert und bereits am nächsten Morgen bei den Empfängern in ganz Deutschland zugestellt.“

Sensibles Handling

Wochentags noch bis 16 Uhr können die Kunden von Dental-Union ihre Bestellungen in einer der Vertriebsniederlassungen aufgeben. „Rund 95 Prozent der Sendungen werden innerhalbeiner 24 Stunden-Regellaufzeit bereits am nächsten Tag zugestellt“, sagt Valentini. „Die rasche Lieferung ist uns sehr wichtig, da sie für die Kundenbindung von wesentlicher Bedeutung ist.“ Ein zusätzlicher Service: Wer auf Nummer sicher gehen will, kann die Sendung auch als Terminzustellung über die GLS-Expresstochter DER KURIER versenden. Der Expessdienst liefert die Sendung bereits bis 10 Uhr morgens aus – auch samstags. Ob Express-Sendung oder Standardpaket – ein sensibles Handling der empfindlichen Dentalprodukte hat Priorität. „Für die Logistik- und Abholprozesse stellt die GLS Germany Dental-Union spezielle Rollcontainer zur Verfügung, welche empfindliche Produkte, wie Gipssäcke und Gefahrgutkanister, beim Transport vor Schäden schützen“, sagt Conrad. „Weniger sensible Produkte werden in der Regel in Kartons oder in umweltschonenden Mehrwegboxen transportiert.“

Neben dem Standard- und Expressversand bietet der Paketlogistiker Dental-Union auch Zusatzdienste wie die Direktretoure, ein besonderes Belieferungssystem zum Austausch elektronischer Geräte. Dabei holt die GLS Germany defekte Zahnbohrer in den Praxen ab und liefert im Austausch gleichzeitig ein Ersatzgerät, das sofort einsatzbereit ist. „Die GLS Germany zeichnet sich durch ein hohes Maß an Flexibilität aus und bietet kundenorientierte Logistiklösungen, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind“, sagt Valentini. „Ein Mitarbeiter des Mainzer GLS-Depots bearbeitet vor Ort Reklamationen unserer Vertriebsniederlassungen. Dadurch werden eventuell auftretende Probleme von unserem Paketlogistiker schnell und unkompliziert gelöst.“

Hohe Anforderungen erfüllt

Doch nicht nur bei der Belieferung seiner deutschen Kunden setzt der Dental-Händler auf die GLS: Über Schwesterunternehmen der GLS Germany werden täglich einige hundert Pakete mit Dental-Produkten überwiegend in den Beneluxländern sowie in Österreich, Italien, Frankreich und der Schweiz zugestellt. Bereits innerhalb von 24 bis maximal 48 Stunden nach der Bestellung erreichen die Sendungen ihre Empfänger. „Auf die schnelle Auslieferung können wir uns auch bei der Belieferung unserer ausländischen Kunden verlassen“, sagt Valentini. „Wir haben einen Paketlogistiker gesucht, der sich durch eine hochwertige Dienstleistung auszeichnet, um unsere strengen Anforderungen hinsichtlich Termintreue und Handling erfüllen zu können. Unserem Leitspruch ‚Qualität und Vielfalt kombiniert mit schnellster Logistik und Verfügbarkeit’ wird die GLS Germany nach wie vor einfach am besten gerecht.“